哪些裝置符合折抵換購的條件？
你能以各種不同的 Apple 裝置折抵換購，以獲享折抵優惠或換取 Apple Store 禮品卡。如果你的裝置不具折抵換購價值，仍可透過 Apple 回收，無須付費。
鐫刻訊息的裝置可以用來折抵換購嗎？
可以，所有已鐫刻訊息的 Apple 裝置均符合折抵換購的條件。如果裝置是由 Apple 鐫刻訊息，其換購估價將不會受到影響；但是第三方鐫刻可能會影響裝置的估價。
我的裝置價值多少？
這視裝置、機型、製造商與裝置狀況而定。請先準確回答幾個問題，我們在特定時間內收到你的裝置並核實其狀況後，你通常都可獲得預估的全額。
請注意，我們需在你收到新裝置起 14 天內收到你的換購裝置，而且你的換購裝置狀況須符合你的描述。
我可以在線上取得估價，然後在 Apple 直營店折抵換購嗎？
可以，「Apple Trade In 換購方案」同時在 apple.com 以及我們所有的直營店提供。
專員將會當場評估你的裝置，所以如果你你的裝置狀況不符合描述，你在店內可享的折抵換購優惠可能會與線上收到的折抵換購估價有所差異。
我該如何尋找 Apple 裝置的序號？
在你的 iPhone、Apple Watch 或 iPad 上，前往「設定」>「一般」並輕點「關於本機」。在 Mac 裝置上，按一下 選單並前往「關於這台 Mac」。
如果你仍然無法找到序號，還有其他幾種方法可以尋找 Apple 產品的序號(以新視窗開啟)。
你必須取得序號才能查看 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch 確切的換購估價。
如果我在線上折抵換購新裝置，何時適用折抵優惠？
如果你購買 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch，在我們收到你的折抵換購裝置並確認裝置的狀況與你的描述相符後，就會透過你原本的付款方式提供折抵優惠，最高可達所購產品的總額。如果尚有餘額，我們會以電子郵件寄送 Apple Store 禮品卡給你。
線上換購流程需多久時間？
線上換購通常費時 2 至 3 週。你必須在收到新裝置的 14 天內，將換購裝置送回給我們。我們越早收到你的換購裝置，就能越早檢驗其狀況，並為你辦理換購退款或禮品卡。處理你的換購退款可能需要 3 至 5 個工作天。
我應該在什麼時候送回我的裝置？
你的換購估價在收到全新裝置後的 14 天內有效。請務必在這段期間內送回你的換購裝置，以確保獲得該換購估價。
是否需要退回配件以獲得折抵換購價值全額？
你並不一定須要寄送充電器、連接線、保護殼及錶帶，但你可隨時寄送這些配件，我們將以負責任的方式進行回收。但是，如果你取消換購，我們將無法將這些配件退還給你。
我該如何送回我的裝置？
你的換購確認電子郵件將會詳細說明如何送回裝置，你可選擇安排快遞人員取件或親送至符合條件的地點。
請參閱如何替你的 Apple Watch、iPhone 或 Android 裝置做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
請參閱如何替你的 iPad 做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
請參閱如何替你的 Mac 筆電做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
請參閱如何替你的 iMac 做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
請參閱如何替你的 Mac Pro 做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
請參閱如何替你的 Mac mini 做好準備並進行包裝(以新視窗開啟)。
在折抵換購前要如何替我的裝置做好準備？
如果你在線上換購，請按照步驟說明，了解如何替你的裝置做好準備。
將 iPhone、iPad 或 iPod touch 換購前的注意事項
(以新視窗開啟)
將 Mac 換購前的注意事項
(以新視窗開啟)
將 Apple Watch 換購前的注意事項
(以新視窗開啟)
如果你在 Apple 直營店換購，你只須在將裝置帶來前將資料備份到 iCloud。
如何將 iPhone、iPad 或 iPod touch 備份到 iCloud
(以新視窗開啟)
如何將 Mac 備份到 iCloud
(以新視窗開啟)
如何將 Apple Watch 備份到 iCloud
(以新視窗開啟)
如何關閉「尋找」功能？
若要關閉 Apple 裝置上的「尋找」功能：
輕點「設定」。
輕點 iCloud。
必要時，使用 Apple 帳號登入。
關閉「尋找」功能。
如果你的實體裝置不在身邊，你可以透過 iCloud 關閉「尋找」功能(以新視窗開啟)。
如何將我的資料移轉至新裝置？
收到全新裝置後，請按照換購電子郵件或換購套件中的說明，了解如何移轉個人資料。
是否有辦法追蹤我的折抵換購狀態？
有，如果你透過換購方案在線上購買新裝置，或是換取 Apple Store 禮品卡，你可以隨時追蹤你的狀態(以新視窗開啟)。
我可以取消折抵換購嗎？
如果你尚未送交或寄出裝置，你只須保留裝置即可取消折抵換購。
如果你已送出裝置，則無法取消折抵換購；然而，如果在我們檢查裝置後，調整成較低的換購估價，你可以選擇拒絕該估價。
如果你透過換購方案在線上購買新裝置，但在完成換購流程前退回該部新裝置，你的折抵換購將自動取消，並且我們將退還你的換購裝置。
為什麼我的換購估價受到調整？
如果裝置狀況不符合描述，我們會調整其折抵價值。
如果調整後的價值低於最初的估價，你可以選擇接受或拒絕此估價。如果你接受此估價，我們將繼續辦理折抵換購，調整後的金額將退回你原先的付款方式 (某些情況下會透過銀行轉帳退回)。如果你拒絕此估價，我們將取消換購，並退還你的舊裝置。
如果調整後的估價有所增加，我們會自動增加你的折抵換購金額。
我收到一封電子郵件表示我的禮品卡或折抵金額已核發，但我並未收到。我該如何處理？
請撥打 0800-020-021. 聯繫我們的專員。
Apple 有無提供回收服務？
有。「Apple Trade In 換購方案」讓你可透過任何一家 Apple 直營店及 apple.com/tw(以新視窗開啟)，為你免費回收各種 Apple 裝置。可回收的物品包括裝置，以及電池、連接線、保護殼、顯示器及包裝盒等。我們收到你的裝置後，將會徹底檢查裝置，並評估裝置是否可重複利用或回收。無論是回收還是重複利用，所有與處理你裝置相關的活動，都會以對環境負責任的方式管理。
我要如何替裝置做好準備以進行回收？
無論是郵寄裝置，或是親自送往 Apple 直營店，請務必事先備份你的資料。備份資料後，請移除欲回收裝置裡的所有個人資料。裝置透過 Apple 回收後，將無法取回使用。
如果郵寄舊裝置，請注意：
含有電池的裝置應遵守適用法律、規定及業界最佳實務等進行包裝，包裝規範通常包含如下：
請勿寄送散裝電池。
電池放電至電力少於 30%。
請勿寄送已拆解成零件的電子產品。
請勿寄送電池已膨漲、損壞，或有瑕疵的電子產品。
請在整部裝置四周覆以至少 2.5 吋的適當填充材料，例如回收或重複利用的包裝盒，然後再放入瓦楞紙箱內。
每個紙箱只能寄送一部裝置。